مدة التسليم

الشروط والأحكام لمتجر تويج اند اوك (Twig & Oak)

مرحباً بكم في متجر تويج اند اوك (Twig & Oak) الإلكتروني (https://twigandoak.zid.store).

تُطبق هذه الشروط والأحكام على كافة زوار ومستخدمي المتجر وعلى جميع عمليات الشراء والخدمات المقدمة من خلاله. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام المتجر أو تقديم أي طلب. استخدامك للمتجر أو الشراء منه يعبر عن موافقتك الكاملة والالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة هنا وفقاً لـ نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة واللوائح ذات الصلة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. التعريفات والمعلومات العامة

المتجر / نحن / صيغة المتكلم: يقصد به متجر تويج اند اوك (Twig & Oak) المسجل في المملكة العربية السعودية.
العميل / المستهلك / أصل المخاطب: أي شخص يستعرض أو يشتري المنتجات عبر المتجر الإلكتروني.
المنصة: منصة (زد - Zid) المضيفة لمتجر تويج اند اوك.

2. الأهليّة واستخدام المتجر

باستعمالك للمتجر، تقر بأنك تبلغ من العمر السن القانوني للتعاقد وفقاً للأنظمة السعودية، أو أنك تستخدم المتجر تحت إشراف أوليائك أو أصحاب الإذن القانوني.
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة (الاسم، العنوان، رقم الجوال، البريد الإلكتروني) عند التسجيل أو إتمام الشراء.

3. الطلبات والتسعير

عرض المنتجات: يُعد عرض المنتجات والأسعار على المتجر دعوة للتعاقد، ولا يُعتبر العقد ناهزاً ومكتملاً إلا بعد تأكيد الطلب واستلام العميل لإشعار التجميع/الشحن.
الأسعار: كافة الأسعار المعروضة بالريال السعودي (SAR)، وتشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) بالنسبة المقررة نظاماً (ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة في الفاتورة).
التعديل والأخطاء: نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار أو تصحيح أي خطأ غير مقصود في الأسعار أو أوصاف المنتجات، وسيتم إبلاغ العميل بأي تعديل يؤثر على طلبه قبل التنفيذ للحصول على موافقته أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ.

4. الدفع والسداد

تتاح للمستهلك خيارات الدفع الإلكتروني المعتمدة عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة:

البطاقات البنكية (مدى، فيزا، ماستركارد).
وسائل الدفع الإلكتروني (Apple Pay) أو خيارات التقسيط المعتمدة (إن وجدت).
يلتزم العميل بأن البطاقة/الحساب المستخدَم مملوك له قانوناً أو لديه إذن صريح باستخدامه.

5. التنفيذ والشحن والتوصيل

مدة التجهيز والتسليم: يتم تجهيز وتسليم الطلب خلال 14 إلى 20 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب وسداد قيمته.
تنبيه: المدة المذكورة تُحتسب بأيام العمل فقط ولا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية.
تأخير التسليم: يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية إذا تأخر المتجر عن التسليم لمدة تتجاوز 15 يوماً بعد انتهاء الموعد المتفق عليه (أو ما لم يتفق الطرفان على موعد آخر)، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن الإرادة.

6. سياسة الإرجاع والاستبدال (حق الإلغاء)

وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:

مهلة الاسترجاع والاستبدال: يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم أو متضرر ولم يتم فتحه أو نزع الغلاف الأصلي عنه.
- إرفاق فاتورة الشراء أو أصل إشعار الطلب.
- يتحمل العميل التكاليف المباشرة لإعادة المنتج (رسوم الشحن/التوصيل)، إلا إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات المعروضة، فيتحمل المتجر كافة التكاليف.
الاستثناءات (منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها):
- المنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها مسبقاً.
- منتجات العناية الشخصية أو المنتجات الاستهلاكية أو القابلة للتلف السريع.
- المنتجات التي ظهر فيها عيب بسبب سوء استخدام المستهلك.

7. الضمان والعيوب المصنعية

نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخالية من العيوب المصنعية.
في حال وصول منتج معيب أو خالف للمواصفات، يلتزم العميل بإبلاغ خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من الاستلام، وسيتم استبدال المنتج أو إصلاحه أو إرجاع قيمته بالكامل شاملاً رسوم الشحن.

8. ملكية المحتوى والملكية الفكرية

كافة المحتويات المدرجة في المتجر من نصوص، شعارات، صور، تصميمات، وشفرات برمجية هي ملك حصري لمتجر تويج اند اوك (Twig & Oak) وحمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية والعلامات التجارية في المملكة العربية السعودية، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها بدون إذن كتابي مسبق.

9. إنهاء وتعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتكون التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على هذه الصفحة.
يجوز للمتجر تعليق أو إلغاء وصول أي مستخدم يخالف هذه الشروط والأحكام أو يمارس سلوكاً غير قانوني أو احتيالي.

10. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية ببت أي نزاع قد ينشأ عن استخدام المتجر أو الشراء منه.