الاستبدال أو الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر تويج اند اوك (Twig & Oak)

في متجر تويج اند اوك (Twig & Oak)، حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق ولضمان حقوق عملائنا الكرام، يخضع الاستبدال والاسترجاع في متجرنا للضوابط والأحكام الواردة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. الإلغاء قبل التنفيذ

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع بشرط تقديم طلب الإلغاء قبل بدء المتجر في مرحلة تجهيز أو تصنيع الطلب.
للإلغاء، يُرجى التواصل الفوري مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني وتزويدنا برقم الطلب.

2. مدة التجهيز والتسليم

يتم تجهيز وتسليم الطلبات خلال 14 إلى 20 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب وسداد قيمته.
تنبيه: المدة المذكورة تُحتسب بأيام العمل فقط ولا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية.

3. سياسة المنتجات المصنعة بمواصفات خاصة

وفقاً للمادة (الثالثة عشرة) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية الصادرة عن وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية:

لا يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تجهيزها أو تصنيعها بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها مسبقاً.

4. الحالات التي يحق للعميل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج المصنع/المُجهز خصيصاً في الحالات التالية فقط:

وجود عيب مصنعي في المنتج عند الاستلام.
تلف المنتج أو تضرره أثناء عملية الشحن والتوصيل.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات التي تم الاتفاق عليها وموضحة في تفاصيل الطلب.
تأخر المتجر في التسليم عن الموعد المتفق عليه (بعد انقضاء الـ 20 يوم عمل مدة التنفيذ بالإضافة إلى مدة الشحن) لمدة تتجاوز 15 يوماً دون وجود اتفاق آخر أو ظروف قاهرة.

شرط أساسي: يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع تقديم أصل إشعار الطلب/الفاتورة وصور/فيديو يوضح المشكلة. وفي هذه الحالات، يتحمل متجر تويج اند اوك كافة تكاليف الشحن والإعادة.

5. سياسة المنتجات الجاهزة (إن وجدت)

في حال وجود منتجات جاهزة (غير مصنعة/غير معدلة بناءً على طلب العميل):

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
الشرط: أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبغلافه وتعبئته الأصلية دون أي تلف.
التكاليف: يتحمل العميل التكاليف المباشرة لرسوم الشحن والإرجاع.

6. آلية استرداد الأموال (Refunds)

في حال قبول الاسترجاع وإلغاء الطلب وفق الشروط أعلاه، يتم فحص المنتج فور وصوله للمتجر.
تُعاد المبالغ المستحقة إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي الذي تم الدفع منه.
قد تستغرق عملية تحويل المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك الصادر منه البطاقة.